Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Donna Moda Íntima
Na Donna Moda Íntima, cada escolha é feita pensando em proporcionar uma experiência especial, confortável e segura para nossas clientes.
Para manter esse cuidado também após a compra, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, com regras claras e transparentes.
1. TROCAS DE PRODUTOS
Para compras realizadas em nossa loja física, a troca por tamanho, modelo ou cor será realizada de acordo com as condições abaixo:
• O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a etiqueta original afixada;
• A peça deverá ser apresentada juntamente com o comprovante de compra;
• O prazo para solicitação da troca será de [07] dias corridos após a compra;
• Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, pelos, alterações ou qualquer indício de utilização não serão aceitos para troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
2. PEÇAS ÍNTIMAS E CUIDADOS COM HIGIENE
Por se tratarem de produtos de uso íntimo, prezamos pela segurança e pelo bem-estar de todas as nossas clientes.
Por questões de higiene e proteção à saúde, não realizamos trocas de peças íntimas que tenham sido utilizadas ou que apresentem sinais de contato com o corpo.
Essa regra se aplica especialmente a calcinhas, bodies, peças modeladoras e demais produtos de uso íntimo.
Peças íntimas poderão ser trocadas quando estiverem sem uso, sem lavagem, em perfeito estado e com a etiqueta original, observadas as demais condições desta política.
Importante: essa regra não exclui os direitos da consumidora nos casos de produto que apresente defeito de fabricação.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
O produto será recebido para avaliação e o procedimento será realizado de acordo com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis, conforme a legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada ou desgaste natural decorrente da utilização do produto.
4. COMPRAS REALIZADAS PELO WHATSAPP, INTERNET OU OUTROS MEIOS À DISTÂNCIA
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por WhatsApp, telefone ou internet, aplica-se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pela legislação.
Para que o processo seja realizado adequadamente, o produto deverá ser devolvido nas condições estabelecidas pela legislação e conforme as orientações fornecidas pela Donna Moda Íntima.
Após o recebimento e a conferência do produto, serão adotadas as providências cabíveis para restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
5. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais permanecem sujeitos às garantias e direitos previstos na legislação.
Eventuais condições específicas de troca de uma campanha promocional serão informadas previamente no momento da compra.
6. TROCAS POR PRESENTE
Para trocas de presentes, será necessário apresentar o comprovante de compra ou outra forma de identificação da venda.
A troca estará sujeita às mesmas condições de conservação, prazo e disponibilidade estabelecidas nesta política.
7. RESERVAS DE PRODUTOS
Produtos reservados somente serão considerados confirmados após o pagamento do percentual estabelecido pela loja.
Em caso de desistência, as condições aplicáveis serão informadas no momento da reserva, observando-se sempre os direitos previstos na legislação.
8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Donna Moda Íntima pelo nosso WhatsApp ou canal de atendimento.
Tenha em mãos o comprovante de compra e, quando solicitado, informações ou imagens que auxiliem na identificação do produto e da situação apresentada.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
9. NOSSO COMPROMISSO
Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e um atendimento cuidadoso, transparente e acolhedor.
Em caso de qualquer dúvida sobre esta política, nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Donna Moda Íntima
Beleza nos pequenos detalhes. ♡